Notify

O Ciwwic Notify App é um aplicativo exclusivo para fornecedores cadastrados na plataforma www.ciwwic.com. Com uma interface intuitiva e fácil e usar, provê agilidade no atendimento a consumidores, ao tempo em que organiza os pedidos recebidos em tempo real. As alterações realizadas no aplicativo são atualizadas automaticamente no painel do fornecedor, mantendo as informações sincronizadas. Conta também com um sistema de chat para cada pedido recebido, possibilitando conversas em texto com o consumidor.

Para instalar em seu smartphone, busque na Google Play por “Ciwwic” ou diretamente no link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ciwwic.notify

Vamos às principais funções:

1 – primeiro é preciso entrar, com a mesmo login (nome de usuário ou email cadastrado) e senha de sua conta de fornecedor:

Esqueceu a senha? Clique no link abaixo da caixa de login, que o sistema enviará uma mensagem com um código para você digitar e fazer uma nova senha.

2 – na primeira tela são mostrados todos os pedidos, por ordem de chegada.

 

3 -No rodapé, existem ícones, com atalhos que filtram os pedidos em:

Todos
Mostra todos os pedidos, em ordem crescente de data.

Não atendidos
Mostra os pedidos que ainda não foram atendidos e não foram expirados ou finalizados pelo consumidor.

Atendidos
Exibe os pedidos que foram atendidos pelo fornecedor e não foram expirados ou finalizados pelo consumidor.

Finalizados
Aqui são listados os pedidos finalizados pelo consumidor.

Expirados
Nessa lista estão os pedidos de atendimento que ultrapassaram o prazo estabelecido pelo consumidor e não podem mais ser atendidos pelo fornecedor.

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No canto superior esquerdo existe um menu, que abre a área com suas informações de fornecedor e também link para a seção de ajuda.

Em cada pedido listado, você poderá acessar informações resumidas do pedido: nome do consumidor (ou fornecedor, caso ele esteja no papel de consumidor), palavra-chave, datas e horários iniciais e finais do pedido. Além disso, pontos coloridos na lateral esquerda ajudam a identificar o status atual daquele pedido:

  • não atendido (verde)
  • em atendimento (laranja)
  • finalizado pelo consumidor (azul)
  • expirado (preto)

Ao clicar no resumo do pedido, abre-se a tela com todos os detalhes do pedido, como código, data e horário de solicitação, nome do consumidor, palavra-chave, status, datas e horários iniciais e finais (intervalo para atendimento), comentários e contatos.

Caso o consumidor não tenha selecionado e informado qualquer meio de contato, será automaticamente selecionado o Negociar Online.

Nessa tela, você pode ver três botões no canto inferior da tela:

Telefone
Se o consumidor informou o número do telefone, essa imagem aparece no rodapé, indicando que é possível clicar e fazer uma ligação convencional para o consumidor.

Email
Essa função ainda não está disponível para o aplicativo. Você pode aproveitar as funções de envio de um email pré-formatado no computador. Lembre-se que oferecemos uma lista de itens importantes que podem ser solicitados ao consumidor, para serviços ou produtos.

Chat
Mesmo que o consumidor não tenha marcado nenhuma forma de contato, os fornecedores podem atender via Negociar online. Ao clicar nesse ícone, uma janela de chat é aberta e inicia-se a conversa. Lembre-se que o consumidor por estar ou não logado em sua conta, no momento da conversa.

 

Já atendeu o cliente? Não esqueça de marcar como “Atendido”. Para isso, clique no canto superior direito de cada pedido, no ícone correspondente. Quando clicado, ele muda de cor.

 

 

 

Dúvidas? Fale com a gente.

 


DICAS


01 – Você pode desabilitar o som da notificação em seu celular, continuando a receber o aviso visual. Não aconselhamos isso, pois normalmente o consumidor busca atendimento imediato.

Para isso, siga os menus:

NO ANDROID
Configurações > Notificações > Notify > Mostrar de forma silenciosa

NO IOS
Pressione o botão “Home” para ir para a tela principal do iOS > Localize e abra o aplicativo Ajustes > Abra o menu “Central de Notificações” > Localize Notify na lista de aplicativos e toque nele > Para desativar sons, defina os sons na posição “Desligado”.