Dicas importantes

Visão geral

A “Visão geral” é uma página de resumo das ferramentas e informações disponíveis para o fornecedor. É atualizada em tempo real e possui links para as funções mais usadas.
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Você vai notar que existem informações relevantes sobre sua participação, tais como:

Número de visualizações na bizpage – isso permite que você compare número de atendimentos com a quantidade de visualizações da sua bizpage. Por isso você deve caprichar na hora de inserir suas informações, tornando-as de fácil entendimento. Lembre-se de que o consumidor pode estar buscando informações sobre seu segmento pela primeira vez e ainda não conhece o suficiente sobre o que quer ou precisa.

Palavras-chave – mostra quantas palavras-chave você tem e quantas estão ativas. Lembre-se que quanto mais palavras-chave estiverem atreladas (e ativas) à sua conta, maiores são as chances de ser encontrado e receber pedidos de atendimento.

O dashboard traz ainda algumas métricas importantes para o desempenho do fornecedor:

ISE – Indicador de Seleção
Representa, em termos percentuais, quantas vezes o seu vCard foi selecionado em relação ao número de vezes em que foi apresentado. Exemplo: o seu vCard foi apresentado aos consumidores na página de resultados 11.250 vezes e foi selecionado 9.788 vezes, portanto o seu ISE é de 87%.

IPE – Indicador de Performance
Representa, em termos percentuais, quantas solicitações de atendimento você efetuou em relação ao número de vezes em que foi solicitado. Exemplo: você recebeu 9.788 solicitações de atendimentos e atendeu 8.907 consumidores, portanto o seu IPE é de 91%, considerado de alta performance.

IAA – Indicador de Avaliação de Atendimento
Representa a sua média baseada nas avaliações de atendimento efetuadas pelos consumidores. Exemplo: você foi avaliado por 7.838 fornecedores e recebeu as seguintes avaliações: 5.912 positivas (10 pontos cada), 1.589 neutras (5 pontos cada) e 337 negativas (1 ponto cada), atingindo uma pontuação total de 67.402, sendo a sua média de 8,6.


Você notará que existe um link no canto superior direito, escrito “Ver como consumidor”. Ao clicar, nele você acessa suas informações no papel de consumidor. Você pode usar sua conta de fornecedor para fazer pedidos como um consumidor, afinal todo fornecedor é também um consumidor! Essa é a tela que você vai acessar:

Você pode ver as suas solicitações de atendimento e dentre elas, quais estão em aberto ou fechadas. Além disso, é possível ver quais foram expiradas. Também dispomos as avaliações de atendimento pendentes e realizadas.