Dicas importantes

Reembolso

O reembolso é uma facilidade para os fornecedores que adquiriram créditos pagos e precisam resgatar esses valores. Não se trata de bônus recebido em campanhas e sim daqueles valores que você efetivamente pagou, seja por cartão de crédito, débito ou boleto.

Não importa o motivo, disponibilizamos uma ferramenta para que você faça a solicitação de reembolso de forma simples e prática. Basta acessar o menu “Recursos extras” > “Créditos > Reembolso”. Nessa tela será mostrado o valor disponível para reembolso. Esse montante é formado por todos os valores ainda não usados para pagamento de campanhas de publicidade, posicionamento ou qualquer outra funcionalidade paga. Do valor a ser reembolsado será descontado apenas um percentual proporcional aos custos de devolução e impostos vigentes à época.

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Após decidir pelo valor a ser restituído, você deverá digitá-lo no espaço “Valor”. Ao lado desse, existe uma caixa para que você escolha o motivo. Saber o motivo do reembolso irá nos ajudar a melhorar a plataforma, o atendimento ou qualquer outra interação que você não esteja satisfeito.  Você pode ainda, opcionalmente deixar seu comentário.

Ao preencher esse formulário, o responsável pelo setor financeiro receberá a notificação, fará as devidas conferências e entrará em contato com você. Por isso, é importante que seus dados de contato estejam atualizados.