Dicas importantes

Avaliação de atendimento

Essa é uma área onde você pode ver os pedidos feitos como consumidor e que estão disponíveis para avaliação. Estando logado, mesmo sendo fornecedor, você pode fazer pedidos para outros fornecedores, não importando se é pessoa física ou jurídica.

Nessa tela você tem acesso a duas seções importantes. A primeira diz respeito a como os consumidores estão avaliando seu atendimento. Isso se expressa em um valor médio, de 1 a 10, sendo 1 o conceito negativo, 5 o neutro e 10 o positivo. Nessa área ainda é informada a quantidade de consumidores que o qualificaram. Essa informação servirá de parâmetro para que você aperfeiçoe o atendimento.

Untitled-26

No canto direito existe um link “Ver comentários”. Clicando nele você verá uma lista de comentários deixados por consumidores que avaliaram seu atendimento e se ele foi positivo, negativo ou neutro. Teremos nesse campo a palavra-chave, o comentário, o conceito emitido e a data de avaliação.

Untitled-11

A avaliação de fornecedores é muito importante para garantir a qualidade no atendimento aos consumidores. Em todos os seus pedidos, você será convidado a efetuar uma avaliação simples e objetiva, onde poderá classificar o atendimento em positivo, neutro ou negativo. Também abrimos espaço para que possa fazer seus comentários, que são opcionais.

Avaliando fornecedores
Para avaliar, só é preciso clicar no menu “Avaliação de Atendimento”, no seu “Painel Fornecedor”. Sempre que existir uma avaliação pendente, ela será mostrada em “Visão geral”, clicando em “Ver como consumidor”.

No menu “Avaliação de Atendimento”, todos os pedidos de atendimento aparecem em uma lista, mostrados em ordem cronológica, estando o mais recente em cima. Todos os pedidos são listados: “Em Aberto”, “Expirado” e com o status “Atendimento concluído”. Você poderá buscar um pedido por palavra-chave e escolher qualquer um para avaliar. Ao clicar no botão “Avaliar”, abre-se outra tela, onde é feita a avaliação.

Na tela de avaliação você tem acesso a três possibilidades: positivo, neutro ou negativo. Só é possível marcar uma opção para cada fornecedor envolvido naquele pedido. Ainda nessa tela, você pode fazer comentários individualizados para cada fornecedor. Esse comentário é opcional, mas será muito importante para, caso haja uma avaliação negativa ou neutra, conhecermos em detalhes os motivos de sua insatisfação. É importante que você saiba que o nosso sistema avalia diariamente a pontuação de cada fornecedor, com o objetivo de só manter fornecedores de alta qualidade em atendimento, pois julgamos seus comentários de fundamental importância para o aperfeiçoamento constante da plataforma.

Untitled-42