Dicas importantes

Avaliação de atendimento

A avaliação de fornecedores é muito importante para garantir a qualidade no atendimento aos consumidores. Em todos os seus pedidos, você será convidado a efetuar uma avaliação simples e objetiva, onde poderá classificar o atendimento em positivo, neutro ou negativo. Também abrimos espaço para que você possa fazer seus comentários, que são opcionais.

No “Painel do Consumidor”, todos os pedidos de atendimento aparecem em uma lista no menu “Avaliação de Atendimento”. Nessa página, os atendimentos aparecem listados pela ordem cronológica, estando o mais recente em cima. Todos os pedidos são listados com o status: “Em aberto”, “Expirado”, “Atendimento concluído”. Você poderá buscar um pedido por palavra-chave e escolher qualquer um para avaliar. Ao clicar no botão “Avaliar”, abre-se outra tela, onde é feita a avaliação.

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Na tela de avaliação você tem acesso a três possibilidades: positivo, neutro ou negativo. Só é possível marcar uma opção para cada fornecedor envolvido naquele pedido. Ainda nessa tela, você pode fazer comentários individuais para cada fornecedor. Esse comentário é opcional e é muito importante, pois possibilitará o conhecimento, em detalhes, dos seus motivos. É válido ressaltar que o nosso sistema avalia diariamente a pontuação de cada fornecedor, com o objetivo de só manter fornecedores com alto padrão de qualidade.

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Observe ainda que é possível alterar sua avaliação em até 30 dias, caso só venha a constatar algum problema na palavra-chave após alguns dias. Basta clicar no botão “Avaliado”, dentro desse período de 30 dias.