Arquivos da categoria: Omni-channel

Você sabe qual o próximo desafio do seu negócio na Era Digital?

Publicado em 5 de outubro de 2017

Há 10 anos ou mais, dizia-se que a empresa que não está na internet simplesmente não existe. Mas convenhamos, essa era já passou, afinal, estamos todos no mundo virtual. Todos os seus concorrentes estão lá.

Então te pergunto: como você pode fazer para se diferenciar e se destacar frente toda essa concorrência?

O grande desafio hoje é trazer sua loja física para o mundo virtual e os consumidores online para sua loja física, fazendo essa perfeita integração entre todos os seus canais de atendimento.

E é isso que estamos falando, de atendimento, de interação com os seus consumidores. Esse é o grande segredo! Esse é o grande desafio.

Esqueça isso de que presença digital é simplesmente estar na internet, afinal, nós somos muito mais do que links, dados e números. Somos pessoas, somos empresas dispostos a fazer negócios.

Presença online é atendimento, é interação com seu consumidor, respeitando toda a conveniência dele, em tempo real, na Era Digital.

Então, se você quer se destacar nesse cenário frente a toda a concorrência, vem pro Ciwwic. Conheça a plataforma que conecta consumidores e fornecedores de forma inteligente. Cadastre-se gratuitamente.

Dia do Cliente: 3 dicas para um atendimento personalizado na Era Digital

Publicado em 15 de setembro de 2017

Nos últimos anos, houve grande evolução no atendimento ao cliente. Com o consumidor cada vez mais poderoso, empresas e negócios avançaram na diversidade e no gerenciamento de múltiplos canais de contato, de atendimento.

É o chamado omni-channel, ou seja, a experiência do consumidor se dá em diversos canais e pode cruzar compras em ambientes físicos e virtuais. Por isso, no Dia do Cliente, preparamos 3 dicas para seu negócio estar preparado para um atendimento personalizado na Era Digital.

1- Entenda a importância do cliente on e offline
Muitas empresas e negócios investem muito no treinamento de suas equipes de atendimento nas lojas físicas e se esquecem de dar a devida relevância aos clientes vindos da internet. Segundo o site E-commerce Brasil, atualmente no país o comércio eletrônico responde por apenas 3% do número de vendas, entretanto, o e-commerce influencia mais da metade das compras realizadas nos espaços físicos. O cliente costuma visitar as ofertas nos sites e passar nas lojas físicas para comprar ou realizar trocas.

2- Internet não é apenas venda, mas também atendimento
Num cenário de atendimento multicanal, onde o cliente busca experiências de atendimento e compra em diversas plataformas físicas e digitais, é importante ampliar as ferramentas e canais que aproximem os clientes de seus negócios, não apenas no comércio eletrônico automatizado. Clientes querem vivenciar experiências personalizadas. Portanto, aposte também em ferramentas como aplicativos de comunicação, respostas por e-mail, redes sociais e plataformas de atendimento como o Ciwwic.

3- Um feedback ágil é fundamental
O consumidor quer ser ouvido e dar resposta e feedback nos canais que lhe forem mais convenientes é fundamental para gerar confiança para seu negócio. Empresas que oferecem experiências positivas e respostas ágeis, influenciam seu público e ganham muito mais do que clientes, mas fãs da marca. Na internet, demorar dias ou até mesmo não responder a pedidos de atendimento, e-mail, mensagens enviadas por Whatsapp da empresa ou redes sociais seria o mesmo que não atender um telefone da sua loja física ou virar as costas para um cliente no ponto de venda.

Atendimento multicanal chega ao Brasil em buscador com interações em tempo real

Publicado em 13 de Março de 2015

O varejo mudou. As vendas e o relacionamento com os clientes por meio das tecnologias de comunicação digital reconfiguraram as relações de consumo. Nos últimos anos, a partir da internet cada vez mais rápida e dos smartphones em um cenário em que a vida é cada vez mais corrida, se verificou um estreitamento do limite entre loja física e loja online, demandando um atendimento multicanal – o omni-channel.

icon-1Atualmente, o consumidor pode tanto conhecer quanto comprar o produto na loja física ou na loja virtual de acordo com sua conveniência. Um canal não exclui o outro. Pelo contrário, os canais de contato e venda potencializam a relação do consumidor com a marca que oferta determinado bem ou serviço.

Neste contexto, já está no ar o Ciwwic, buscador interativo com sistema integrado de negociações online que conecta quem quer comprar com quem quer vender e segue a tendência mundial de omni channel, aumentando o potencial de vendas das marcas inscritas no buscador.

Inovador e pioneiro, o Ciwwic permite negociações personalizadas para cada necessidade em tempo real. A utilização é gratuita para consumidores e fornecedores de produtos e serviços, o buscador pode ser acessado no endereço www.ciwwic.com e já conta com milhares de usuários. Serviços adicionais para o fornecedor – como Publicidade Contextual e Posicionamento de Resultados – podem ser adquiridos sem a obrigatoriedade de planos mensais.

O Ciwwic parte da premissa de que somente o consumidor sabe em que momento pode ser abordado, devolvendo a ele o poder nas relações de consumo e o protegendo do excesso de publicidade digital. Atualmente, essa publicidade se mistura às postagens pessoais nas redes sociais e nas buscas na internet.

Cada coisa no seu lugar e um lugar para cada coisa – Em um caminho bastante pragmático, o buscador organiza a web para o consumidor e permite que cada um busque e encontre apenas o que precisa, sem ter que atravessar uma camada de publicidade que pode não estar necessariamente direcionada para o perfil de consumo dele naquele momento.

É uma nova era nas relações de consumo porque devolve o poder ao consumidor, que busca o que precisa, encontra e fecha negócios nos seus próprios termos e no seu tempo. Sem pressão para consumo, sem misturar negócios com lazer de uma forma invasiva, como tem ocorrido nas redes sociais interpessoais que buscam cada vez mais formas de capitalizar os seus serviços.

icon-3

O buscador interativo atende a desejos de consumo de forma personalizada. Isso é possível porque o Ciwwic consegue conectar consumidores e fornecedores através de um sistema de busca e de mensagens instantâneas, que permite desde realizar cotações simultâneas em tempo real até fechar negócios. Dessa forma, minimiza para seus usuários o excesso de informação, a invasão de privacidade e a falta de atenção na web. E, além disso, devolve o controle da comunicação ao usuário.

Para o fornecedor, é a melhor ferramenta de marketing, porque atua de forma orgânica, sem forçar produtos e serviços ao consumidor. Além de prático, é também democrático, especialmente para empresas de pequeno e médio porte, que podem ter a mesma visibilidade que grandes atacados e redes de varejo. Estas, por outro lado podem, através do Ciwwic, complementar estratégias já implementadas nos pontos de venda. Treinar um vendedor para interagir com os consumidores através do Ciwwic durante o horário comercial vai ser, sem dúvida, um adicional para empresas que já possuem sólida reputação e atendimento eficiente em suas lojas físicas.

Já o consumidor tem todo o poder em suas mãos, podendo iniciar, conduzir e finalizar o contato com os fornecedores a qualquer momento, com controle e privacidade. O fornecedor de produto ou serviço, por sua vez, ao se inscrever recebe automaticamente uma página de negócios com endereço web personalizado, onde pode divulgar o seu negócio e medir o impacto de sua presença digital, através de métricas de controle de fácil compreensão. Pode, também dentro do Ciwwic, realizar campanhas direcionadas e contextuais.

icon-2

É o marketplace ideal do mundo moderno, para consumidores sem tempo de ir a muitos lugares e fornecedores/vendedores que almejam potencializar o atendimento da forma mais humanizada possível. Não é e-commerce, é um passo além disto, visto que complementa os canais de acesso de qualquer negócio.

Comércio inteligente – “O Ciwwic é guiado pelo conceito de comércio inteligente, pois acreditamos que somente o consumidor sabe o momento exato em que deve ser abordado. Isso só é possível porque estamos cada vez mais conectados”, afirma Paulo Rocha, empresário e idealizador da plataforma.

As interações pessoais ficam agora com as redes sociais tradicionais e as relações de consumo ganham finalmente uma plataforma única, que organiza a web.

Fonte: Portal Varejista

Use hoje mesmo. Crie sua conta. É grátis.